MES PREMIERS PAS

Trouver de l'aide

• S'inscrire au support
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• Faire une demande d'aide au service support sur le site web

Connexion à CRM360°

• Se connecter à CRM360
• Comment obtenir un login / mot de passe ?
• Mot de passe perdu / Changement de mot de passe

LE MODULE ADMINISTRATION

Administration en général

• Connexion au BackOffice
• Importer un fichier
• Analyse de l'état d'avancement d'un import
• Exporter un fichier
• Créer un mapping

Onglets du BackOffice

• Fichier de traduction
• Settings/Data ref
• Source

LE MODULE CUSTOMER

Clients

• Modifier la date de péremption d'un Bon d'achat
• Désactiver une carte de fidélité
• Ajout de points de fidélité manuellement
• Ajouter une fiche client
• Connexion au module Customer
• Rechercher un contact

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LE MODULE CAMPAGNE

Campagne en général

• Calendrier d'envoi d'action marketing
• Page d'accueil/Statistiques

Cibles

• Exporter une cible
• Dupliquer une cible de "action marketing" vers "cibles privées"
• Créer une nouvelle cible
• Ajouter/Supprimer une cible
• Partager une cible
• Dupliquer une cible

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Templates

• Visualiser et organiser ma bibliothèque de Templates
• Editer/Modifier un template HTML CRM360°
• Editer/modifier un template HTML (pro)
• Créer un nouveau Template HTML avec l'éditeur CRM 360°
• Liens spéciaux : Désabonnements et version web
• Organiser ses templates HTML et ses médias (Images)

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Actions marketing

• Action marketing : Extraction
• Gestion des actions marketing
• Dupliquer une création de "action marketing" vers "Templates"
• Modifier une action marketing automatique
• Modifier le template d'une action marketing
• Créer une nouvelle action marketing Email (Newsletter)

Monitoring

• Rôle de l'onglet monitoring

Action commerciale

• Ordre de priorité des actions commerciales
• Bénéficiaires d'une action commerciale
• Qu'est ce qu'une action commerciale ?
• Périmètre produit
• Créer / Editer une action commerciale
• Planifier une action commerciale

LE MODULE ANALYTICS

Analytics en général

• Les rapports analytics
• Accéder à CRM 360° Analytics

Rapport sur les achats

• Top best par produits
• Top Best par catégories
• KPI par catégorie
• CA Mensuel par magasin
• Nouveaux clients par semaine

Rapport sur les campagnes marketing

• Evolution des taux
• Email Stats générales
• Email Stats générales clics et ouvertures
• Liste des emails marketing
• Liste des SMS marketing
• SMS Stats générales

Rapport sur les données

• Analyse de qualité des données emails
• Analyse de qualité des données postales
• Analyse de qualité des données téléphone fixe
• Analyse de qualité des données téléphone mobile
• Répartition des variables clients

Rapport sur les événements clients

• Analyse par catégories
• Analyse par catégories sur le temps

Rapport sur les performances

• Analyse du comportement d'achats
• Actions marketing/ Achats par action
• Actions marketing/ Achats par action par mois
• Actions marketing/ Achats par mois

Rapport sur les programmes de fidélités

• Suivi des actions commerciales
• Activation cartes
• Cartes par magasin de rattachement
• Suivi des points
• Suivi des vouchers

Rapport sur les segmentations

• Liste des Segmentations

API

API ODATA

• Documentation API REST - ODATA

API V2

• API key de CRM 360°
• API Full Rest

RGPD

Documents

• Supprimer/Anonymiser des contacts
• Politique gestion données FTS

AUTRE

Ressources legales

• Comprendre la facturation
• Dernière version des CGVUs

Documentation

• Liste des pays traités en qualité de données (DQM)