L’ensemble des segmentations importées dans CRM360 est disponible dans ce listing reprenant le périmètre correspondant à chacune des segmentations : Période d’analyse et nombre de clients concernés.
En cliquant sur la segmentation souhaitée, trois sous-rapports permettent l’analyse plus en profondeur des comportements clients :
- Détails de la segmentation
- Analyse des comportements d’achat par segment client
- Matrice de passage
- Vue d’ensemble des passages de clients d’un segment à l’autre
- Progression par rapport à S-1
- Comparaison des indicateurs principaux de chaque segment par rapport au semestre précédent
Détails de la segmentation
Ce sous-rapport reprend les indicateurs principaux permettant de cerner le comportement d’achat de chaque segment sur la période d’analyse.
Les graphiques de répartitions permettent d’identifier le poids de chaque segment sur l’ensemble de la segmentation : en population, en actes d’achat ou en chiffre d’affaires.
Le tableau reprend les indicateurs principaux de comportement d’achat pour chaque segment : nombre de clients, nombre de transactions, chiffre d’affaires, panier moyen, délai et fréquence d’achat, ainsi que le chiffre d’affaires par client. Tous ces indicateurs sont calculés sur les achats de la période d’analyse de la segmentation.
Matrice de passage
Cette matrice vous permet de connaitre l'évolution de vos segments clients, c’est-à-dire l’ensemble des mouvements entre les segments calculés au semestre précédent (S-1) et les segments actuels.
Les passages d’un segment à l’autre sont représentés en valeurs et pourcentages dans le premier tableau, et en carte de chaleur dans le second, afin d’identifier plus nettement les flux importants de migration d’un segment à l’autre.
Le tableau d’Evolution présente une synthèse de la progression de la segmentation avec ces métriques fondamentales suivantes :
- Nombre de clients : total dans la segmentation sélectionnée,
- Recrutement : nombre de nouveaux clients,
- Winback : nombre de clients inactifs dans la période précédente mais déjà présents auparavant en base de données,
- Attrition : nombre de clients devenus inactifs.
Le graphique de migration des clients S-1 offre une synthèse visuelle pour identifier la part de clients promus à un segment supérieur (en vert), celle des clients rétrogradés (en rouge), et celle des clients stables dans leur segment.
Progression par rapport à l'année S-1
Cette matrice permet d'évaluer la progression de la segmentation par rapport au semestre précédent (S-1) sur les actifs, les achats, les paniers moyens, le chiffre d'affaires par actif et le taux de fréquence.
