Demande au Support CRM 360

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Si les informations contenues dans ce centre d'aide ne répondent pas à votre question, vous avez la possibilité de réaliser une demande auprès de notre service support, par email ou par le formulaire.

  • CONTACTER LE SUPPORT PAR EMAIL

Pour cela, veuillez envoyer un email directement à l'adresse suivante : support@fts-services.com 

Afin d’avoir tous les éléments nécessitant une compréhension optimale de votre demande, veuillez renseigner de façon précise et détaillée, comme ci-dessous :

  • Dans l'objet => La nature de votre demande ainsi que le client concerné (ex: [CLIENT] demande de login / mot de passe).
  • Dans le corps du message => Détailler votre demande.

Vous pouvez également joindre des documents à votre email pour compléter votre demande.

  • CONTACTER LE SUPPORT VIA LE FORMULAIRE

Vous avez également la possibilité de nous contacter grâce au formulaire, en cliquant sur l’onglet situé en haut à droite « Envoyer une demande ».

 

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Nous vous conseillons de renseigner de façon très précise tous les champs, ce qui nous permettra de cibler au mieux votre demande :

  • 1- Email => Indiquez votre email afin de recevoir les réponses,
  • 2- Sujet => Descriptif précis de votre demande,
  • 3- Description => Votre demande détaillée,
  • 4- Type => Définir la nature de la demande (Incident, problème d'utilisation, question, demande de service),
  • 5- Plateforme concernée => Le nom du client et/ou de la plateforme concernés (si le client dispose de plusieurs plateforme CRM360),
  • 6- Zone concernée => La zone de données CRM360,
  • 7- Pièce jointe => Ajoutez un fichier si besoin.
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