Si les informations contenues dans ce centre d'aide ne répondent pas à votre question, vous avez la possibilité de réaliser une demande auprès de notre service support, par email ou par le formulaire.
- CONTACTER LE SUPPORT PAR EMAIL
Pour cela, veuillez envoyer un email directement à l'adresse suivante : support@fts-services.com
Afin d’avoir tous les éléments nécessitant une compréhension optimale de votre demande, veuillez renseigner de façon précise et détaillée, comme ci-dessous :
- Dans l'objet => La nature de votre demande ainsi que le client concerné (ex: [CLIENT] demande de login / mot de passe).
- Dans le corps du message => Détailler votre demande.
Vous pouvez également joindre des documents à votre email pour compléter votre demande.
- CONTACTER LE SUPPORT VIA LE FORMULAIRE
Vous avez également la possibilité de nous contacter grâce au formulaire, en cliquant sur l’onglet situé en haut à droite « Envoyer une demande ».
Nous vous conseillons de renseigner de façon très précise tous les champs, ce qui nous permettra de cibler au mieux votre demande :
- 1- Email => Indiquez votre email afin de recevoir les réponses,
- 2- Sujet => Descriptif précis de votre demande,
- 3- Description => Votre demande détaillée,
- 4- Type => Définir la nature de la demande (Incident, problème d'utilisation, question, demande de service),
- 5- Plateforme concernée => Le nom du client et/ou de la plateforme concernés (si le client dispose de plusieurs plateforme CRM360),
- 6- Zone concernée => La zone de données CRM360,
- 7- Pièce jointe => Ajoutez un fichier si besoin.