Avant-Propos : Comment fonctionne l'emailing ?
- Pour ouvrir et de lire un email provenant de vos campagnes marketing, un client (ou prospect) doit d'abord le recevoir et de préférence en boite principale (ni boite secondaire / ni boite Spam) le dit email.
- Si le client en question :
- Ne reçoit pas l'email : blocage directe du FAI (Gmail / Yahoo / …) de l'adresse d'expédition pour mauvaise pratique
- Reçoit l'email mais ne le voit pas : réception en boite SPAM ou en boite Secondaire (Publicitaire / Réseau Sociaux)
Le message ne sera jamais ouvert et donc jamais lu. Ce qui revient au même que de ne pas le cibler.
- Le fonctionnement des FAI est le suivant, lorsqu'un expéditeur (vous via les campagnes) envoi des emails à un grand nombre de comptes client sur ce FAI :
- Principe 1 => Si le domaine d'expédition n'est pas cohérent avec l'adresse IP d'expédition (signature DKIM & SPF) => vous serez automatiquement mis en SPAM pour tous les utilisateurs de ce FAI
- Principe 2 => Si le message envoyé contient des contenus inappropriés => vous serez automatiquement mis en SPAM pour tous les utilisateurs de ce FAI
- Principe 3 => Si les utilisateurs de ce FAI se plaignent de vos email (plainte pour SPAM) => vous serez automatiquement mis en SPAM pour tous les utilisateurs de ce FAI
- Principe 4 => Si vos messages sont peu, voir jamais ouverts => vous serez automatiquement mis en SPAM pour tous les utilisateurs de ce FAI (même pour les utilisateurs qui ouvraient)
Partant de ce fonctionnement
- CRM360 est là pour vous faciliter la tâche sur l'ensemble de ces points et vous permettre de vous concentrer sur les "contenus marketing". Comment faisons-nous cela :
- Réponse au principe 1 => Les domaines d'expédition que vous utilisez pour vos campagnes emails sont tous déclarés correctement avec DKIM et SPF en cohérence avec les adresses IP d'expédition
- Réponse au principe 2 => l'éditeur HTML interne CRM360 génère un code HTML propre qui respecte les règles de l'art techniquement pour une meilleure acceptation des FAI
- Réponse au principe 3 => Les plaintes SPAM remontent automatiquement sur CRM360 (quand cela est possible) et sont automatiquement considérées comme un "désabonnement".
- Réponse au principe 4 => Les clients qui n'ouvrent "jamais" leurs emails sont désactivés temporairement pour éviter de les sursolliciter et donc éviter aux autres de recevoir les emails en boite SPAM. Cela est fait via un scoring comportemental CRM360 (explication ci-après). C'est un garde-fou automatique qui vous permet de garder vos ciblages "fonctionnels" (sur de l'utilisation de critères fonctionnels).
- Vous avez également votre rôle à jouer :
- Votre rôle pour le principe 2 => le contenu de l'email (Contenus des images / contenus texte / objet de l'email / …) sont de votre responsabilité, il est de votre devoir de vous assurer que cela ne va pas à l'encontre de la volonté de vos clients.
- Votre rôle pour le principe 4 => les ciblages et les plannings de routage que vous pratiquez sont de votre responsabilité (éviter d'envoyer un email toutes les semaines au clients qui n'achète qu'une fois par an chez vous / éviter d'envoyer des emails aux mêmes clients plusieurs jours consécutivement / éviter d'envoyer une communication commerciale à quelqu'un qui vient d'acheter / ….)